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La norma ISO 9001:2015 es un estándar internacional que establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad en una organización. La norma se enfoca en la satisfacción del cliente, la mejora continua y la eficiencia de los procesos.
Aspectos más relevantes
La norma ISO 9001:2015 consta de 10 capítulos que establecen los requisitos para implementar un sistema de gestión de calidad en una organización. Los aspectos más relevantes son:
Enfoque en el cliente: La norma se enfoca en la satisfacción del cliente y la identificación de sus necesidades y expectativas.
Liderazgo: La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con la calidad.
Enfoque basado en procesos: La norma se enfoca en la gestión por procesos y la mejora continua.
Mejora continua: La organización debe buscar constantemente mejorar sus procesos y la satisfacción del cliente.
Toma de decisiones basadas en hechos: La toma de decisiones debe basarse en datos y análisis.
Gestión de riesgos: La organización debe identificar y gestionar los riesgos asociados a sus procesos y actividades.
Importancia en la industria
La implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 es importante para la industria por varias razones:
Mejora la eficiencia y eficacia de los procesos de la organización.
Aumenta la satisfacción del cliente y la confianza en la organización.
Mejora la imagen de la organización.
Facilita el acceso a nuevos mercados y clientes.
Cómo dar cumplimiento
Para dar cumplimiento a la norma ISO 9001:2015, la organización debe seguir los siguientes pasos:
Conocer los requisitos de la norma.
Realizar una evaluación de la situación actual de la organización.
Desarrollar e implementar un plan de acción para cumplir con los requisitos de la norma.
Establecer un sistema de gestión de calidad documentado y llevar a cabo auditorías internas para verificar el cumplimiento.
Obtener la certificación de un organismo de certificación acreditado para demostrar el cumplimiento de la norma.
Publicado por MEd. Julio Benítez, Abril 2023
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