CURSO: SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo general

Desarrollar en los participantes las competencias necesarias para brindar un servicio de calidad que promueva la satisfacción y fidelización de los clientes, fortaleciendo la imagen institucional y la eficiencia en la atención.

Duración:
8 horas, diferido en 2 días de capacitación, el cual será determinado con base en el objetivo y requerimiento del cliente.

Temario

1. Introducción al servicio al cliente

• Concepto de servicio y atención al cliente

• Importancia del servicio en la competitividad organizacional

• Diferencia entre cliente interno y cliente externo

• El impacto del servicio en la reputación de la empresa
  
  

2. Perfil del personal de servicio

• Actitud y valores del buen servidor

• La imagen personal y profesional

• Ética y responsabilidad en la atención

• Comunicación verbal y no verbal efectiva
  
  

3. Comunicación con el cliente

• Escucha activa y empatía

• Tipos de clientes y estilos de comunicación

• Barreras en la comunicación y cómo superarlas

• Técnicas de comunicación positiva
  
  

4. Calidad en el servicio

• Concepto de calidad desde la perspectiva del cliente

• Momentos de verdad en el servicio

• Estándares y protocolos de atención

• Evaluación de la satisfacción del cliente
  
  

5. Manejo de quejas y conflictos

• La queja como oportunidad de mejora

• Técnicas de manejo de clientes difíciles

• Estrategias para resolver conflictos con asertividad

• Control emocional ante situaciones de tensión
  
  

6. Fidelización del cliente

• Factores que generan lealtad

• Atención postventa y seguimiento

• Creación de experiencias memorables

• Cómo convertir clientes en promotores de la marca
  
  

7. Servicio al cliente en entornos digitales

• Atención en redes sociales y plataformas en línea

• Protocolos de respuesta y tiempos de atención

• Gestión de reputación digital

• Herramientas tecnológicas para el servicio al cliente
  
  

8. Evaluación y mejora continua

• Indicadores de desempeño en el servicio

• Retroalimentación y cultura de mejora

• Casos prácticos y role playing

• Compromisos personales de cambio

ADEMÁS:

Se entregará constancia de participación.

Se entregará constancia de habilidades laborales o DC-3.

Todos nuestros cursos cuentan con registro ante la STPS.

El temario puede ser ajustado de acuerdo a los requerimientos y necesidades del cliente.