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El acoso laboral, conocido también como mobbing, es un riesgo psicosocial grave que afecta la salud mental, emocional y física de los trabajadores. Este fenómeno se caracteriza por la violencia psicológica repetida y prolongada en el tiempo que una o varias personas ejercen sobre un trabajador, con el objetivo de aislarlo, desacreditarlo o empujarlo a renunciar. En México, el acoso laboral es reconocido como una violación a los derechos de los trabajadores, y existen normativas que buscan prevenirlo y sancionarlo. Este artículo explora el acoso laboral como un riesgo psicosocial, las normativas vigentes en México, y las medidas necesarias para garantizar un entorno laboral libre de acoso.
¿Qué es el Acoso Laboral (Mobbing)?
El acoso laboral o mobbing se refiere a un conjunto de conductas hostiles, sistemáticas y continuas dirigidas hacia un trabajador con el fin de menospreciarlo, intimidarlo, humillarlo, o afectar su rendimiento laboral. Estas conductas pueden incluir insultos, rumores, exclusión social, asignación de tareas humillantes o inútiles, o la negación de información necesaria para el desempeño del trabajo.
Características del Acoso Laboral:
Intencionalidad: El acoso laboral es intencional y busca dañar al trabajador, ya sea física, psicológica o profesionalmente.
Duración y Frecuencia: Para ser considerado mobbing, el acoso debe ser continuo y prolongado en el tiempo, ocurriendo al menos una vez por semana durante un período extendido.
Consecuencias para la Salud: Las víctimas de acoso laboral suelen experimentar estrés, ansiedad, depresión, disminución de la autoestima, y en casos severos, pueden desarrollar trastornos psicosomáticos e incluso llegar a contemplar el suicidio.
Tipos de Acoso Laboral:
Acoso Horizontal: Ocurre entre compañeros de trabajo del mismo nivel jerárquico.
Acoso Vertical Descendente: Es cuando un superior jerárquico acosa a un subordinado.
Acoso Vertical Ascendente: Se da cuando un grupo de subordinados acosa a un superior.
Impacto del Acoso Laboral en el Entorno de Trabajo
El acoso laboral tiene un impacto devastador tanto en las víctimas como en el ambiente laboral en general. Sus efectos incluyen:
Consecuencias para las Víctimas:
Problemas de Salud Mental: Ansiedad, depresión, estrés postraumático, trastornos del sueño, y en casos extremos, intentos de suicidio.
Impacto en el Rendimiento: Disminución de la productividad, absentismo, aumento de errores en el trabajo, y eventualmente, la salida de la empresa.
Aislamiento Social: Las víctimas de mobbing pueden sentirse aisladas socialmente en su lugar de trabajo, lo que agrava su sufrimiento emocional.
Consecuencias para la Empresa:
Reducción de la Productividad: Un ambiente de trabajo tóxico afecta la moral de los empleados, reduciendo la productividad y aumentando la rotación de personal.
Deterioro de la Cultura Organizacional: El mobbing puede llevar a un deterioro general de la cultura organizacional, afectando la cohesión y la cooperación entre empleados.
Costos Legales y de Compensación: Las empresas pueden enfrentar demandas legales y tener que pagar indemnizaciones significativas si no abordan adecuadamente el acoso laboral.
Normativa y Cumplimiento Legal en México
México cuenta con un marco legal para prevenir, sancionar y erradicar el acoso laboral en los centros de trabajo. Las leyes y normativas clave incluyen:
Ley Federal del Trabajo (LFT):
Prohibición del Acoso Laboral: La LFT prohíbe expresamente cualquier tipo de maltrato o acoso en el lugar de trabajo, estableciendo que los empleadores tienen la obligación de garantizar un entorno laboral libre de violencia y acoso.
Derechos de los Trabajadores: La LFT protege los derechos de los trabajadores a ser tratados con dignidad y respeto. Los trabajadores que sean víctimas de acoso pueden presentar una denuncia ante las autoridades laborales.
Obligaciones del Empleador: Los empleadores están obligados a implementar medidas preventivas para evitar el acoso laboral, y a actuar de manera diligente en caso de que se presente una denuncia por acoso.
NOM-035-STPS-2018:
Descripción: Esta norma es fundamental para la gestión de los riesgos psicosociales en el lugar de trabajo, incluyendo el acoso laboral. Establece los lineamientos para la identificación, análisis y prevención de factores de riesgo psicosocial en los centros de trabajo.
Identificación de Factores de Riesgo:
Evaluación del Mobbing: La norma exige que los empleadores identifiquen y evalúen los factores de riesgo psicosocial, incluyendo la presencia de acoso laboral. Esto debe hacerse mediante encuestas, entrevistas y otras herramientas que permitan detectar situaciones de mobbing.
Medidas Preventivas y Correctivas: Los empleadores deben implementar políticas y procedimientos para prevenir el acoso laboral, y establecer mecanismos claros para denunciar y resolver los casos de mobbing.
Apoyo a las Víctimas:
Intervención Psicológica: La norma sugiere la provisión de apoyo psicológico y asesoría para los trabajadores que sean víctimas de acoso, así como la capacitación en manejo de conflictos para prevenir la escalada de situaciones de acoso.
Código Penal Federal:
Sanciones Penales: En casos extremos, el acoso laboral puede constituir un delito, especialmente si incluye amenazas, intimidación o violencia física. El Código Penal Federal establece sanciones para quienes cometan estos delitos, que pueden incluir multas y penas de prisión.
Medidas de Control y Cumplimiento Legal
Para cumplir con las normativas mexicanas sobre acoso laboral y garantizar un entorno laboral seguro, las empresas deben implementar un enfoque integral que incluya las siguientes acciones:
Creación de Políticas Antimobbing: Desarrollar e implementar políticas claras contra el acoso laboral, que definan lo que constituye mobbing, los procedimientos para denunciarlo, y las consecuencias para los infractores.
Capacitación y Sensibilización: Ofrecer capacitación regular a todos los empleados sobre lo que es el acoso laboral, cómo identificarlo, y cómo actuar si son testigos o víctimas de mobbing. La sensibilización es clave para crear una cultura laboral de respeto y apoyo mutuo.
Establecimiento de Canales de Denuncia: Crear canales confidenciales y accesibles para que los trabajadores puedan denunciar casos de acoso sin temor a represalias. Estos canales deben estar claramente comunicados y ser de fácil acceso para todos los empleados.
Investigación y Resolución de Casos: Implementar un procedimiento justo y transparente para investigar y resolver denuncias de acoso laboral. Esto incluye la formación de comités de investigación y la adopción de medidas disciplinarias contra los infractores.
Apoyo Psicológico y Legal: Proporcionar apoyo psicológico a las víctimas de acoso laboral, así como asesoría legal si es necesario. Este apoyo es crucial para ayudar a las víctimas a superar el trauma y recuperar su bienestar emocional.
Monitoreo y Evaluación Continua: Realizar evaluaciones periódicas del clima laboral para detectar posibles problemas de acoso y monitorear la efectividad de las políticas antimobbing. Las encuestas de satisfacción laboral y el análisis de datos de recursos humanos pueden ser útiles para este propósito.
Conclusión
El acoso laboral, o mobbing, es un riesgo psicosocial serio que puede tener graves consecuencias para la salud mental y emocional de los trabajadores, así como para el ambiente laboral y la productividad de la empresa. En México, la Ley Federal del Trabajo y la NOM-035-STPS-2018 proporcionan un marco sólido para prevenir, identificar y resolver casos de acoso laboral. Cumplir con estas normativas no solo es una obligación legal, sino también un imperativo ético para garantizar un entorno de trabajo seguro y respetuoso. A través de la implementación de políticas claras, la capacitación continua, y el establecimiento de canales efectivos de denuncia y resolución, las empresas pueden mitigar los riesgos asociados con el acoso laboral y promover un ambiente de trabajo saludable y productivo.
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